Hvad gør man når chaufføren ikke kan se aktiviteten i appen?

Vi ser flere indmeldinger om at chauffører ikke kan se deres aktiviteter i appen.

Denne side er ment som en guide til at hjælpe med følgende:

1. Fejlfinding af hvorfor chaufføren ikke kan se aktiviteten i appen

2. Hvad skal man gøre for de kan se den igen.

3. Hvad man kan gøre for selv at lukke aktiviteten.

Bemærk at aktiviteter bruger et øjebliks billede af hvordan referenceplaner, personer og andet data ser ud, når de oprettes. Derudover findes, udpegede chauffører fra vagthold og bagtbytter på det tidspunkt hvor aktiviteten oprettes.

Derfor retter man noget i stamdata slår det altså derfor ikke igennem på aktiviteten efter den er startet. Det er altså kun ændringer der fortages gennem udkalds modulet som slår igennem for i gang satte aktiviteter.

Har man behov for at efterfølgende rette information på aktiviteten (tidstempler eksempelvis), skal det gøres enten i korrektion (når aktiviteten er færdig), eller over i det gamle vinterman (når hele udkaldet lukkes).

Chauffør kan ikke se aktiviteter i appen: Fejlfinding

Dette er en trin-for-trin guide til at diagnosticere og løse problemer, når en chauffør ikke kan se en aktivitet i appen.

Kort Opsummering

For at en chauffør kan se en aktivitet, skal to grundlæggende krav være opfyldt:

1. Aktiviteten skal være synlig: Aktiviteten skal være i gang og relevant for chaufføren.

2. Chaufføren skal have adgang: Chaufføren skal være korrekt opsat som en "potentiel chauffør" for aktiviteten, og deres brugerdata skal være korrekte.

Hvis problemet omhandler specifikke lokationsaktiviteter, gælder yderligere regler om, hvem der har "taget" lokationen.

Fejlfinding: Trin-for-trin Guide

Følg disse trin for at finde og løse problemet.

Trin 1: Grundlæggende Tjek

Først, bekræft de helt basale ting:

1. Kan chaufføren logge ind i appen?

   • Ja: Gå videre til Trin 2.

   • Nej: Problemet ligger i brugeradgang eller login-oplysninger, ikke i selve aktiviteten. Dette skal løses først.

2. Er aktiviteten i gang i Vinterman?

   • Ja: Gå videre til Trin 2.

   • Nej: Chaufføren kan ikke se en aktivitet, der ikke er startet.

3. Hvor kigger chaufføren i appen?

   • Bed chaufføren tjekke under både "Tilmeldte" (hvis de er tilmeldt) og "Aktive" (hvis de endnu ikke er tilmeldt). Det er en hyppig fejl, at man kigger under den forkerte fane.

Trin 2: Er Chaufføren en Potentiel Chauffør?

En chauffør kan kun se en aktivitet, hvis Vinterman identificerer dem som en potentiel chauffør.

Sådan tjekker du:

1. Find den specifikke aktivitet i Vinterman.

2. Gå til sektionen for potentielle chauffører.

3. Tjek om chaufføren fremgår på listen.

• Hvis chaufføren er på listen: Gå til Trin 3.

• Hvis chaufføren IKKE er på listen: Dette er årsagen. Gå til sektionen "Løsning: Chauffør mangler på listen" nedenfor.

Typiske årsager til, at en chauffør ikke er på listen:

• Forkert udkald: Udkaldet er sendt til et forkert firma, en anden chauffør eller en forkert administrativ enhed.

• Problem med vagthold:

  • Hvis der bruges vagthold, men chaufføren ikke havde en vagt, da aktiviteten blev oprettet.

• Aktivt vagtbytte:

  • Hvis den person der var tiltænkt som chauffør ikke er på, men en anden istedet, kan det ofte skyldes at der er et vagt bytte i gang. Hvis det er tilfældet skal man rette i vagt byttet.

Løsning: Chauffør mangler på listen Du kan manuelt rette dette i Vinterman:

1. Skift udpeget enhed: Ret "udpeget" chauffør/firma/administrativ enhed på aktiviteten til den korrekte. (Dette kan kun gøres før aktiviteten er startet)

2. Tilføj manuelt: Søg efter chaufføren i Vinterman inde på aktiviteten, tilføj dem direkte til listen over potentielle chauffører, og husk at gemme.

Trin 3: Chauffør er på listen, men kan stadig ikke se aktiviteten

Hvis chaufføren er på listen over potentielle chauffører, men aktiviteten stadig er usynlig i appen, skyldes det oftest et datamatch-problem.

Sådan tjekker og løser du:

1. Tjek e-mailadresser:

   • Find chaufførens e-mail i Vinterman.

   • Find chaufførens e-mail i Brugerstyring.

   • Sammenlign de to e-mails. De skal være 100% identiske (store/små bogstaver er dog ligegyldige).

   • Løsning: Ret e-mailen i enten Vinterman eller Brugerstyring, så de er ens.

2. Bekræft igen, hvor chaufføren kigger:

   • Som nævnt i Trin 1, er dette en hyppig fejlkilde. Dobbelttjek, at chaufføren har kigget under både "Aktive" og "Tilmeldte" fanerne i appen.

Særlige Regler for Lokationsaktiviteter

Hvis chaufføren kan se hovedaktiviteten, men ikke de tilhørende lokationsaktiviteter (fx specifikke adresser på en rute), gælder følgende:

1. Er lokationsaktiviteterne oprettet?

• Tjek i Vinterman: Inde på aktiviteten, verificer at der er oprettet lokationsaktiviteter.

• Hvis ikke: Det kan skyldes, at:

  • Lokationen ikke er tilknyttet den rute, aktiviteten er baseret på.

  • Det er ikke markeret på referenceplanen, at lokationer skal oprettes for denne type aktivitet.

2. Har en anden chauffør "taget" lokationen?

• Regel: En chauffør kan kun se lokationsaktiviteter, som de selv har taget, eller som ingen endnu har taget.

• Scenarie: Hvis chauffør A starter en lokationsaktivitet, forsvinder den fra appen for chauffør B. Den vil kun være synlig for chauffør A, selv hvis chauffør A efterfølgende fortryder sit statusskift.

• Løsning: Tjek i Vinterman, hvilken chauffør der er registreret på lokationsaktiviteten. Kun denne chauffør kan se og arbejde med den i appen.

Manuel Håndtering og Lukning af Udkald

Når en chauffør ikke kan se eller interagere med en aktivitet, og det haster med at få den afsluttet, kan en administrator gribe ind direkte i Vinterman.

Processen kan opdeles i to faser: Først forsøger man at sætte de korrekte chauffører på aktiviteten, så de kan se den i appen. Hvis det ikke lykkes (eller ikke er muligt), kan administratoren selv færdiggøre aktiviteten, når der er angivet potentielle chauffører på aktiviteten.

Vigtigt: En aktivitet kan først færdiggøres, når alle tilmeldte chauffører er afmeldt, og alle lokationer er enten færdige eller annullerede. Derfor skal man havde afsluttet en aktivitet (enten fra appen, eller direkte fra vinterman) skal der være tilmeldte chauffører som har skiftet status til færdigt.

Fase 1: Giv chaufføren adgang til aktiviteten

Disse trin har til formål at rette opsætningen, så den korrekte chauffør kan se og håndtere aktiviteten i appen som normalt.

1. Ret hvem udkaldet går til: Skift chauffør/firma/administrativ enhed på aktiviteten til den korrekte.

   1. Dette trin afgør også hvem der modtager opkaldet fra tlf robotten.

2. Tilføj potentielle chauffører manuelt: Søg efter den korrekte chauffør, tilføj vedkommende til listen over potentielle chauffører, og gem.

Efter disse rettelser bør chaufføren kunne se aktiviteten i sin app (forudsat de øvrige betingelser som fx korrekt e-mail er opfyldt).

Fase 2: Administratoren overtager og færdiggør aktiviteten manuelt

Hvis chaufføren stadig ikke kan se aktiviteten, eller hvis aktiviteten blot skal lukkes administrativt, kan følgende trin udføres:

3. Tilmeld chauffører manuelt: Vælg en chauffør fra listen over potentielle og tilmeld dem til aktiviteten.

   • Bemærk: Nyligt tilføjede potentielle chauffører skal gemmes, før de kan tilmeldes.

4. Skift status på tilmeldte chauffører: Manuelt ændre den tilmeldte chaufførs status, f.eks. til "Færdig", for at afmelde dem.

5. Skift status på lokationsaktiviteter: Manuelt ændre status på alle tilknyttede lokationer til "Færdig" eller "Annulleret".

Bemærk at det også er muligt at fotryde en status skift for en chauffør mens aktiviteten stadig er igang. Dette gælder dog ikke for tilmeldt status skiftet.